導(dǎo)讀如何成為一流銷(xiāo)售人員001

第一章應(yīng)了解的專(zhuān)業(yè)知識(shí)005
服裝導(dǎo)購(gòu)員，如果不懂服裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一定無(wú)法成為行業(yè)中的佼佼者。服裝導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該學(xué)習(xí)和了解與服裝銷(xiāo)售密切相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以便更好地服務(wù)顧客。
了解服裝貨號(hào)類(lèi)別 007
了解服裝號(hào)型術(shù)語(yǔ) 009
了解服裝面料知識(shí) 016
了解服裝保養(yǎng)常識(shí) 023
了解服裝去污方法 032
了解服裝色彩常識(shí) 035
了解服裝配色藝術(shù) 037

第二章應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)039
任何一個(gè)職業(yè)都有其基本的素質(zhì)要求，作為服裝導(dǎo)購(gòu)員也不例外。而且隨著消費(fèi)者對(duì)品牌意識(shí)的不斷加強(qiáng)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的形象、服務(wù)要求也在不斷提高。因此，要想成為一名優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購(gòu)員，必須具備相應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)。
應(yīng)具備的職業(yè)道德 041
應(yīng)具備的職業(yè)修養(yǎng) 044
應(yīng)具備的職業(yè)禮儀 046
應(yīng)掌握的服務(wù)語(yǔ)言 050

第三章服裝陳列搭配技巧055
賞心悅目的服裝陳列才能讓顧客有想買(mǎi)的欲望，如果店內(nèi)雜亂無(wú)章、陳列做得一塌糊涂，不僅會(huì)拉低服裝產(chǎn)品的檔次，還會(huì)讓顧客產(chǎn)生厭煩心理。因此，服裝導(dǎo)購(gòu)員要做好店鋪的服裝陳列。
合理規(guī)劃壁面陳列 057
巧妙運(yùn)用疊裝陳列 063
靈活掌握掛裝陳列 067
適時(shí)調(diào)整櫥窗陳列 075
色彩搭配主次分明 081
模特陳列吸引目光 084

第四章顧客心理分析技巧087
顧客的消費(fèi)心理是指從看商品到買(mǎi)下商品之間產(chǎn)生的一系列復(fù)雜的心理活動(dòng)。在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，顧客會(huì)針對(duì)各方面進(jìn)行不同的考慮和抉擇。所以，導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)會(huì)顧客消費(fèi)心理分析，在銷(xiāo)售過(guò)程中了解顧客的內(nèi)心變化，以便促成交易。
顧客購(gòu)物心理變化過(guò)程分析 089
不同性別顧客購(gòu)物心理分析 093
不同性格顧客購(gòu)物心理分析 097
不同年齡顧客購(gòu)物心理分析 101

第五章門(mén)店接待導(dǎo)購(gòu)技巧107
門(mén)店里每天都會(huì)有顧客進(jìn)進(jìn)出出，他們有的帶著目的，有的只是隨便看看，對(duì)于這些潛在顧客，需要導(dǎo)購(gòu)員及時(shí)地邀請(qǐng)并做好接待，通過(guò)和他們溝通，進(jìn)而了解他們的需要，最終達(dá)成銷(xiāo)售。
顧客進(jìn)門(mén)熱情招呼 109
接待顧客因人而異 113
初步接觸把握時(shí)機(jī) 118
學(xué)會(huì)聽(tīng)出弦外之音 121
科學(xué)提問(wèn)探詢(xún)需求 126
成功跨越問(wèn)題“雷區(qū)” 128

第六章快速促成交易技巧131
對(duì)于門(mén)店導(dǎo)購(gòu)來(lái)講，如何讓顧客在1min之內(nèi)快速下單，一直是不斷學(xué)習(xí)、不斷探討的話(huà)題。這就需要逐步地總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，從消費(fèi)者的心態(tài)出發(fā)，不斷地通過(guò)實(shí)踐，并且針對(duì)不同的消費(fèi)者，采用不同的銷(xiāo)售方式，從而達(dá)到快速成交的目的。
幫助顧客選擇產(chǎn)品 133
突出賣(mài)點(diǎn)打動(dòng)顧客 135
引導(dǎo)顧客進(jìn)行試穿 137
及時(shí)識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào) 139
適時(shí)把握成交機(jī)會(huì) 141
巧妙進(jìn)行連帶銷(xiāo)售 149

第七章線(xiàn)上直播帶貨技巧155
2020年直播帶貨成為消費(fèi)新潮流，各行各業(yè)的商家、企業(yè)入駐直播平臺(tái)，傳統(tǒng)線(xiàn)下行業(yè)進(jìn)入各大直播間，迅速激活線(xiàn)上消費(fèi)市場(chǎng)潛能。服裝導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不僅要掌握線(xiàn)下銷(xiāo)售技巧，更要學(xué)會(huì)線(xiàn)上直播帶貨，擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍。
直播平臺(tái)的選擇 157
主播的能力要求 160
直播間搭建布置 162
直播流量的變現(xiàn) 166
直播過(guò)程的把控 171
直播的語(yǔ)言技巧 173

第八章顧客維護(hù)管理技巧177
作為導(dǎo)購(gòu)員，很重要的一項(xiàng)工作職責(zé)就是維護(hù)老客戶(hù)。維護(hù)老客戶(hù)的目的就是形成回頭客，因?yàn)樾麻_(kāi)發(fā)客戶(hù)的成本太高，而且短期內(nèi)也難以形成銷(xiāo)量，自然客戶(hù)維護(hù)工作就變成了一項(xiàng)非常重要的工作。
送客離店大有講究 179
維護(hù)離店成交客戶(hù) 182
微信營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)化聯(lián)系 184
顧客投訴原因分析 187
妥善處理顧客投訴 192
找出顧客不滿(mǎn)原因 196
巧妙處理顧客不滿(mǎn) 198
巧用道歉平息不滿(mǎn) 201