第1章 保險基礎(chǔ)
1.1 保險基礎(chǔ)知識
1.1.1 風(fēng)險概述
1.1.2 風(fēng)險管理
1.1.3 保險概述
1.1.4 保險市場
1.2 汽車保險基礎(chǔ)
1.2.1 汽車保險概述
1.2.2 汽車保險的職能與作用
1.2.3 汽車保險的要素
1.3 汽車保險合同
1.3.1 保險合同概述
1.3.2 保險合同的基本內(nèi)容
1.3.3 保險合同的特征
1.3.4 保險合同的主體與客體
1.3.5 保險合同的訂立程序
1.4 汽車保險原則
1.4.1 保險利益原則
1.4.2 最大誠信原則
1.4.3 近因原則
1.4.4 損失補償原則
1.4.5 保險與防災(zāi)減損相結(jié)合的原則

第2章 機動車保險條款
2.1 機動車交通事故責(zé)任強制保險
2.1.1 機動車交通事故責(zé)任強制保險
2.1.2 機動車交通事故責(zé)任強制保險條款
2.2 機動車商業(yè)保險
2.2.1 機動車商業(yè)保險概述
2.2.2 機動車第三者責(zé)任險
2.2.3 機動車損失險

第3章 汽車保險費率與投保方式
3.1 汽車保險費率
3.1.1 確定汽車保險費率的原則
3.1.2 汽車保險費率的模式
3.1.3 各險別保費計算方法
3.1.4 費率調(diào)整系數(shù)表
3.2 汽車投保與核保
3.2.1 汽車投保概述
3.2.2 投保單
3.2.3 核保
3.2.4 保險單的續(xù)保、批改和退保

第4章 事故車輛理賠
4.1 事故車輛查勘
4.1.1 接報案
4.1.2 調(diào)度
4.1.3 查勘
4.1.4 立案
4.2 事故車輛定損
4.2.1 定損
4.2.2 核損
4.2.3 報價
4.2.4 醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核
4.2.5 資料收集
4.2.6 賠款理算
4.2.7 核賠
4.2.8 結(jié)案
4.3 事故車輛典型案件處理
4.3.1 簡易賠案及簡化處理賠案
4.3.2 交強險“互碰自賠”案件
4.3.3 交強險“無責(zé)代賠”案件
4.3.4 交強險“無保險代賠”案件

第5章 汽車保險電話營銷
5.1 汽車保險電話營銷簡介
5.2 汽車保險電話營銷流程及話術(shù)
5.3 汽車保險電話營銷線上人員服務(wù)規(guī)范
5.4 汽車保險電話營銷特色
參考文獻(xiàn)