第一章 消費(fèi)者行為學(xué)概述 第一節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象 一、消費(fèi)者與消費(fèi)品 二、消費(fèi)行為 第二節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 一、消費(fèi)者行為學(xué)產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件 二、消費(fèi)者行為學(xué)發(fā)展歷史簡介 思考題 第二章 個(gè)體因素與消費(fèi)行為 第一節(jié) 個(gè)性與消費(fèi)行為 一、個(gè)性的含義 二、個(gè)性與消費(fèi)行為 三、品牌個(gè)性 第二節(jié) 自我概念與消費(fèi)行為 一、自我概念的含義 二、自我概念與營銷策略 第三節(jié) 生活方式與消費(fèi)行為 一、生活方式的含義 二、生活方式營銷 三、LIIS模型 思考題 第三章 社會(huì)因素與消費(fèi)行為 第一節(jié) 文化環(huán)境與消費(fèi)行為 一、文化與亞文化的含義 二、文化差異與消費(fèi)行為 第二節(jié) 社會(huì)階層與消費(fèi)行為 一、社會(huì)階層概述 二、社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)行為的影響 第三節(jié) 參照群體與消費(fèi)行為 一、參照群體概述 二、參照群體對(duì)消費(fèi)行為的影響 三、網(wǎng)絡(luò)社群與消費(fèi)行為 思考題 第四章 情境因素與消費(fèi)行為 第一節(jié) 消費(fèi)情境的構(gòu)成與類型 一、消費(fèi)情境的含義 二、情境構(gòu)成 三、情境類型 第二節(jié) 購買情境與消費(fèi)行為 一、實(shí)體店接觸 二、商品接觸 三、支付情境 思考題 第五章 產(chǎn)品因素與消費(fèi)行為 第一節(jié) 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求 一、產(chǎn)品概念與體驗(yàn)水平 二、產(chǎn)品屬性與功能需求 第二節(jié) 新產(chǎn)品的擴(kuò)散 一、新產(chǎn)品的擴(kuò)散過程 二、創(chuàng)新擴(kuò)散的影響因素 思考題 第六章 價(jià)格因素與消費(fèi)行為 第一節(jié)價(jià)格的心理功能 一、衡量商品價(jià)值和商品品質(zhì)的功能 二、自我意識(shí)比擬的功能 三、刺激和抑制消費(fèi)需求的功能 第二節(jié) 消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的認(rèn)識(shí)與選擇 一、價(jià)格習(xí)慣性 二、價(jià)格敏感性 三、價(jià)格感受性 四、價(jià)格傾向性 思考題 第七章 營銷溝通與消費(fèi)行為 第一節(jié) 營銷信息的接觸 一、接觸的含義 二、接觸方式 第二節(jié) 營銷溝通與說服 一、傳播者 二、訴求方式 三、信息結(jié)構(gòu) 四、信息形式 思考題 第八章 問題認(rèn)知與信息搜尋 第一節(jié) 問題認(rèn)知 一、問題認(rèn)知過程 二、問題認(rèn)知的影響因素 三、問題認(rèn)知的激發(fā) 第二節(jié) 信息搜尋 一、信息搜尋的分類 二、影響信息搜尋努力的因素 三、信息搜尋的范圍 四、POM模型 思考題 第九章 方案評(píng)價(jià)與購買實(shí)施 第一節(jié) 購買方案的評(píng)價(jià) 一、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 二、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的相對(duì)重要程度 三、評(píng)價(jià)備選品牌屬性的績效值 四、確定品牌選擇規(guī)則 第二節(jié) 購買決定與購買實(shí)施 一、購買意愿 二、購買決定 三、購買支付 第三節(jié) 感知風(fēng)險(xiǎn) 一、感知風(fēng)險(xiǎn)的含義與種類 二、影響感知風(fēng)險(xiǎn)的因素 三、網(wǎng)購感知風(fēng)險(xiǎn) 第四節(jié) 沖動(dòng)性購買 一、購買的計(jì)劃性 二、沖動(dòng)性購買的含義 三、沖動(dòng)性購買的影響因素 思考題 第十章 購后行為 第一節(jié) 商品的使用與處置 一、商品的安裝 二、商品的使用 三、配套產(chǎn)品的購買與使用 四、商品的閑置 五、商品及包裝物的處置 第二節(jié) 消費(fèi)者滿意與品牌忠誠 一、消費(fèi)者滿意 二、品牌忠誠 三、抱怨行為 思考題 第十一章 網(wǎng)購消費(fèi)行為 第一節(jié) 網(wǎng)購行為 一、網(wǎng)購行為特征 二、網(wǎng)購行為的一般模式 三、網(wǎng)購行為過程 第二節(jié) 移動(dòng)網(wǎng)購行為 一、移動(dòng)網(wǎng)購行為特征 二、移動(dòng)網(wǎng)購行為的一般模式