上 篇　數(shù)智化驅(qū)動組織重構(gòu)、升級和進化 第 1章　新浪潮：透視數(shù)智化時代的組織之變 3 1.1　復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境 4 1.1.1　用戶需求之變 4 1.1.2　競爭格局之變 12 1.1.3　產(chǎn)業(yè)環(huán)境之變 18 1.2　日新月異的技術(shù)發(fā)展 20 1.2.1　技術(shù)架構(gòu)之變 20 1.2.2　技術(shù)開發(fā)之變 22 1.2.3　技術(shù)應(yīng)用之變 23 1.2.4　技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施之變 24 1.3　勢在必行的管理變革 27 1.3.1　管理模式之變 27 1.3.2　商業(yè)模式之變 30 1.3.3　創(chuàng)新模式之變 32 第 2章　新動力：數(shù)智化驅(qū)動組織變革與升級 36 2.1　數(shù)智化變革力：重塑生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系 37 2.1.1　數(shù)智化發(fā)展的新階段 37 2.1.2　數(shù)智化新生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系 40 2.2　數(shù)智化進化力：驅(qū)動組織創(chuàng)新與升級 47 2.2.1　組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新方向 47 2.2.2　組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新挑戰(zhàn) 48 2.2.3　組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中的普遍困境 50 2.3　數(shù)智化內(nèi)驅(qū)力：重構(gòu)組織能力與競爭優(yōu)勢 54 2.3.1　組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型形成的核心能力 54 2.3.2　組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型的框架 56 中 篇　數(shù)智化敏捷組織的發(fā)展藍圖與建設(shè)路徑 第3章　數(shù)智化敏捷組織的特征與內(nèi)涵 61 3.1　組織的發(fā)展演進階段 62 3.1.1　組織的發(fā)展簡史 62 3.1.2　現(xiàn)代化組織的發(fā)展 65 3.2　數(shù)智化敏捷組織的定義與特征 73 3.2.1　從共同目標(biāo)看：用戶價值 73 3.2.2　從組織結(jié)構(gòu)看：柔性動態(tài) 73 3.2.3　從組織成員看：自驅(qū)共創(chuàng) 74 3.2.4　從文化價值看：共治共生 75 3.2.5　從機制流程看：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同 76 3.2.6　從驅(qū)動機制看：數(shù)據(jù)智能 76 3.3　數(shù)智化敏捷組織的機制與要素 77 3.3.1　全局感知：以萬物智聯(lián)為基礎(chǔ)，獲取數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)物融合 77 3.3.2　在線協(xié)同：以服務(wù)用戶為導(dǎo)向，連接生態(tài)，促進價值增長 78 3.3.3　智能洞察：以數(shù)據(jù)分析為驅(qū)動，分析洞察，做到精細運營 79 3.3.4　實時靈活：以智能決策為支撐，實時處理，推動效能提升 80 3.3.5　敏捷創(chuàng)新：以自主創(chuàng)新為中心，快速迭代，實現(xiàn)模式升級 81 第4章　數(shù)智化敏捷組織的戰(zhàn)略體系與管理 83 4.1　數(shù)智化敏捷組織的戰(zhàn)略定位 84 4.1.1　數(shù)智化敏捷組織的總體戰(zhàn)略 85 4.1.2　業(yè)務(wù)重構(gòu)戰(zhàn)略 87 4.1.3　組織升級戰(zhàn)略 89 4.1.4　技術(shù)賦能戰(zhàn)略 91 4.2　數(shù)智化敏捷組織的目標(biāo)制定 92 4.2.1　戰(zhàn)略總目標(biāo) 92 4.2.2　戰(zhàn)略總目標(biāo)分解 93 4.2.3　階段性目標(biāo) 94 4.2.4　目標(biāo)與指標(biāo)管理 95 4.3　數(shù)智化敏捷組織的戰(zhàn)略管理 96 4.3.1　戰(zhàn)略生成 97 4.3.2　策略規(guī)劃 98 4.3.3　策略執(zhí)行 99 4.3.4　階段回顧 100 4.3.5　結(jié)果評價與策略調(diào)整 101 4.3.6　戰(zhàn)略管理的核心支撐系統(tǒng) 102 第5章　數(shù)智化敏捷組織的業(yè)務(wù)體系與環(huán)節(jié) 104 5.1　業(yè)務(wù)全鏈路數(shù)智化 106 5.2　數(shù)智化新品牌 109 5.2.1　市場分析和品牌定位 110 5.2.2　品牌傳播 111 5.2.3　品牌運營 113 5.3　數(shù)智化新產(chǎn)品 117 5.3.1　新產(chǎn)品創(chuàng)造 118 5.3.2　新產(chǎn)品市場測試 121 5.3.3　新產(chǎn)品協(xié)同創(chuàng)新與持續(xù)迭代 123 5.4　數(shù)智化新制造 124 5.4.1　客戶化定制 126 5.4.2　柔性化生產(chǎn) 127 5.4.3　智能工廠 128 5.4.4　質(zhì)量管理 130 5.5　數(shù)智化新供應(yīng)鏈 132 5.5.1　采購管理 133 5.5.2　倉儲管理 135 5.5.3　物流管理 136 5.5.4　供應(yīng)鏈全鏈路協(xié)同管理 138 5.6　數(shù)智化新營銷 140 5.6.1　營銷人群識別與分析 142 5.6.2　人群擴容 143 5.6.3　精準投放 143 5.6.4　全生態(tài)營銷效果評估 144 5.7　數(shù)智化新銷售 145 5.7.1　客戶管理 145 5.7.2　全渠道融合 147 5.7.3　新零售重構(gòu) 152 5.7.4　客戶體驗升級 157 5.8　數(shù)智化新服務(wù) 158 5.8.1　用戶傾聽 160 5.8.2　體驗洞察 161 5.8.3　會員全生命周期管理 161 5.8.4　智能客服關(guān)懷 162 第6章　數(shù)智化敏捷組織的組織體系與要素 165 6.1　數(shù)智化敏捷組織的人員要素 166 6.1.1　工作方式變革 167 6.1.2　個體創(chuàng)造力 168 6.1.3　領(lǐng)導(dǎo)力 170 6.1.4　數(shù)智化人才規(guī)劃 172 6.1.5　數(shù)智化人才選撥 173 6.1.6　數(shù)智化人才培訓(xùn) 174 6.1.7　數(shù)智化人事管理 177 6.2　數(shù)智化敏捷組織的形態(tài)要素 178 6.2.1　組織架構(gòu)建設(shè) 178 6.2.2　流程優(yōu)化 188 6.2.3　崗位與職責(zé)設(shè)定 190 6.3　數(shù)智化敏捷組織的機制要素 193 6.3.1　自主決策機制 193 6.3.2　協(xié)同創(chuàng)新機制 195 6.3.3　數(shù)據(jù)驅(qū)動的考核激勵機制 197 6.3.4　數(shù)字化信任機制 200 6.4　數(shù)智化敏捷組織的文化要素 202 6.4.1　文化價值觀塑造 202 6.4.2　文化傳播 204 6.4.3　員工激發(fā) 205 6.4.4　員工關(guān)懷 206 6.4.5　員工認同 207 6.4.6　共同成長 208 第7章　數(shù)智化敏捷組織的技術(shù)體系與架構(gòu) 210 7.1　操作系統(tǒng)的發(fā)展 211 7.2　多端：承載跨端多場景的業(yè)務(wù)服務(wù) 213 7.2.1　多端的定義 213 7.2.2　多端的價值 213 7.3　應(yīng)用：打造開放創(chuàng)新的應(yīng)用生態(tài) 214 7.3.1　應(yīng)用的定義 214 7.3.2　組織數(shù)字化應(yīng)用 215 7.3.3　業(yè)務(wù)數(shù)字化應(yīng)用 216 7.3.4　低代碼應(yīng)用 217 7.4　中臺：聚合終端、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、協(xié)同的能力中樞 218 7.4.1　業(yè)務(wù)中臺 219 7.4.2　數(shù)據(jù)中臺 224 7.4.3　組織中臺 228 7.4.4　AIoT中臺 236 7.4.5　財務(wù)中臺 238 7.5　一云：集成計算資源的技術(shù)基座 242 7.5.1　一云的定義 242 7.5.2　云原生架構(gòu) 243 7.5.3　云原生操作系統(tǒng) 245 7.5.4　組織上云、用云的路徑 249 第8章　數(shù)智化敏捷組織的建設(shè)、運營與評價 252 8.1　數(shù)智化敏捷組織的建設(shè)框架與原則 253 8.2　數(shù)智化敏捷組織的建設(shè)步驟 256 8.2.1　目標(biāo)與問題導(dǎo)向 256 8.2.2　決心變革 256 8.2.3　團隊搭建 257 8.2.4　建設(shè)路徑 259 8.2.5　優(yōu)化迭代 259 8.2.6　持續(xù)運營 260 8.2.7　能力成熟度評價與改進 260 8.3　數(shù)智化敏捷組織的建設(shè)路徑與策略 261 8.3.1　基礎(chǔ)設(shè)施云化 261 8.3.2　觸點數(shù)字化 263 8.3.3　組織與業(yè)務(wù)數(shù)字化 266 8.3.4　運營數(shù)據(jù)化 268 8.3.5　決策智能化 270 8.4　數(shù)智化敏捷組織的運營體系 273 8.4.1　數(shù)智化業(yè)務(wù)運營 273 8.4.2　數(shù)智化組織運營 273 8.4.3　數(shù)智化技術(shù)運營 274 8.4.4　數(shù)智化運營流程 275 8.5　數(shù)智化敏捷組織的能力成熟度評價 276 8.5.1　數(shù)智化能力成熟度模型 276 8.5.2　DIMM評價體系 277 8.6　基于“5部曲”的DIMM評價體系和標(biāo)準 279 8.6.1　基礎(chǔ)設(shè)施云化能力成熟度評價 279 8.6.2　觸點數(shù)字化能力成熟度評價 282 8.6.3　組織與業(yè)務(wù)數(shù)字化能力成熟度評價 285 8.6.4　運營數(shù)據(jù)化能力成熟度評價 286 8.6.5　決策智能化能力成熟度評價 289 下 篇　云釘一體賦能組織轉(zhuǎn)型的實踐案例 第9章　云釘一體的經(jīng)濟社會價值與發(fā)展水平評估 293 9.1　云釘一體的經(jīng)濟社會價值 294 9.1.1　云釘一體經(jīng)濟社會價值分析 294 9.1.2　云釘一體的經(jīng)濟社會價值量化評估 299 9.2　云釘一體賦能經(jīng)濟社會發(fā)展水平評估 302 9.2.1　云計算的發(fā)展水平評估 302 9.2.2　組織數(shù)字化的發(fā)展水平評估 305 第 10章　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) 312 10.1　行業(yè)現(xiàn)狀與痛點 312 10.1.1　行業(yè)現(xiàn)狀 312 10.1.2　行業(yè)痛點 314 10.2　典型應(yīng)用場景 315 10.2.1　組織數(shù)字化 315 10.2.2　業(yè)務(wù)數(shù)字化 317 10.2.3　產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化 317 10.3　案例：阿里巴巴 318 10.3.1　數(shù)據(jù)打通項目：促進業(yè)務(wù)能力整合 319 10.3.2　云計算戰(zhàn)略：靈活應(yīng)對“雙十一”業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 321 10.3.3　中臺戰(zhàn)略：提升多元化發(fā)展中的業(yè)務(wù)能力和敏捷性 323 10.3.4　云釘一體戰(zhàn)略：數(shù)智化操作系統(tǒng)促進組織內(nèi)外部協(xié)同 325 10.3.5　阿里巴巴智能化戰(zhàn)略：支撐組織智能決策 327 第 11章　品牌零售行業(yè) 330 11.1　行業(yè)現(xiàn)狀與痛點 330 11.1.1　行業(yè)現(xiàn)狀 330 11.1.2　行業(yè)痛點 332 11.2　典型應(yīng)用場景 332 11.2.1　組織數(shù)字化 334 11.2.2　業(yè)務(wù)數(shù)字化 334 11.2.3　產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化 336 11.3　案例1：老板電器 336 11.3.1　數(shù)智化轉(zhuǎn)型的背景 336 11.3.2　釘釘驅(qū)動的組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型 338 11.3.3　基于低代碼開發(fā)的業(yè)務(wù)場景敏捷協(xié)同 341 11.3.4　全鏈路業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 343 11.3.5　智能化的未來工廠 345 11.4　案例2：特步集團 349 11.4.1　數(shù)智化轉(zhuǎn)型的背景 349 11.4.2　云釘一體驅(qū)動組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型 350 11.4.3　組織數(shù)字化實現(xiàn)降本增效 351 11.4.4　業(yè)務(wù)數(shù)字化驅(qū)動高增長 352 11.4.5　智能化推進特步集團國際化 354 第 12章　制造行業(yè) 356 12.1　行業(yè)現(xiàn)狀與痛點 356 12.1.1　行業(yè)現(xiàn)狀 356 12.1.2　行業(yè)痛點 357 12.2　典型應(yīng)用場景 358 12.2.1　組織數(shù)字化 360 12.2.2　業(yè)務(wù)數(shù)字化 360 12.2.3　產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化 362 12.3　案例1：中國一汽 363 12.3.1　數(shù)智化轉(zhuǎn)型的背景 363 12.3.2　云釘一體的引入 364 12.3.3　組織數(shù)智化的成效 365 12.3.4　項目管理數(shù)智化的成效 367 12.4　案例2：柳鋼集團 369 12.4.1　數(shù)智化轉(zhuǎn)型的背景 370 12.4.2　云釘一體推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型 371 12.4.3　數(shù)智化轉(zhuǎn)型取得的成效 371 12.5　案例3：山東能源 375 12.5.1　數(shù)智化轉(zhuǎn)型的背景 375 12.5.2　云釘一體推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型 376 12.5.3　云釘一體助山東能源降本、增效與創(chuàng)新 376 第 13章　金融行業(yè) 379 13.1　行業(yè)現(xiàn)狀與痛點 379 13.1.1　行業(yè)現(xiàn)狀 379 13.1.2　行業(yè)痛點 381 13.2　典型應(yīng)用場景 381 13.2.1　組織數(shù)字化 381 13.2.2　業(yè)務(wù)數(shù)字化 383 13.2.3　生態(tài)鏈數(shù)字化 383 13.3　案例1：太平洋人壽保險 384 13.3.1　數(shù)智化轉(zhuǎn)型的背景 384 13.3.2　釘釘助力內(nèi)外勤協(xié)同管理 385 13.3.3　低代碼應(yīng)用實現(xiàn)高效的辦公管理 388 13.4　案例2：民生證券 389 13.4.1　數(shù)字化建設(shè)的背景 389 13.4.2　云釘一體推動組織數(shù)字化 390 13.4.3　全面賦能數(shù)字辦公的“最后一公里” 392 13.4.4　火力全開的企業(yè)管理數(shù)字化 394 第 14章　教育行業(yè) 395 14.1　行業(yè)現(xiàn)狀與痛點 395 14.1.1　行業(yè)現(xiàn)狀 395 14.1.2　行業(yè)痛點 396 14.2　典型應(yīng)用場景 396 14.2.1　組織數(shù)字化 398 14.2.2　業(yè)務(wù)數(shù)字化 398 14.2.3　生態(tài)數(shù)字化 399 14.3　案例：浙江大學(xué) 399 14.3.1　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景 399 14.3.2　數(shù)字化轉(zhuǎn)型：云釘一體支撐“網(wǎng)上浙大”1.0 400 14.3.3　數(shù)字化改革：“云網(wǎng)數(shù)端”支撐“網(wǎng)上浙大”2.0 405 第 15章　醫(yī)療衛(wèi)健行業(yè) 411 15.1　行業(yè)現(xiàn)狀與痛點 411 15.1.1　行業(yè)現(xiàn)狀 411 15.1.2　行業(yè)痛點 412 15.2　典型應(yīng)用場景 412 15.2.1　組織數(shù)字化 414 15.2.2　業(yè)務(wù)數(shù)字化 414 15.2.3　生態(tài)數(shù)字化 415 15.3　案例：抗擊疫情 415 15.3.1　數(shù)字防疫系統(tǒng)：火速支援各地政府抗擊疫情 415 15.3.2　健康碼：從杭州走向全國的防疫利器 416 15.3.3　釘釘：高效支持全國復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)課 418 15.3.4　一場場勝利背后的功臣：阿里巴巴協(xié)同開發(fā)團隊和產(chǎn)品 421 第 16章　政務(wù)治理與服務(wù) 423 16.1　現(xiàn)狀與痛點 423 16.1.1　發(fā)展現(xiàn)狀 423 16.1.2　主要痛點 425 16.2　典型應(yīng)用場景 426 16.2.1　組織數(shù)字化 426 16.2.2　政務(wù)數(shù)字化 426 16.2.3　生態(tài)數(shù)字化 428 16.3　案例：浙政釘+浙里辦 428 16.3.1　數(shù)字化改革的背景 428 16.3.2　“浙政釘”推動政府智能移動高效辦公 429 16.3.3　“浙里辦”讓智能移動政務(wù)服務(wù)便民惠民 433 16.3.4　浙江省數(shù)字化改革的啟示 437 后記 441