《客戶關(guān)系管理（第3版）（微課版）》是作者在學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外客戶關(guān)系管理**研究成果以及長期的客戶關(guān)系管理教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，按照客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)、管理理念和具體運(yùn)作的思路來構(gòu)建的。本書共分十一章，主要內(nèi)容包括客戶關(guān)系管理概述、客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)、客戶價(jià)值管理、客戶關(guān)系價(jià)值管理、客戶關(guān)系開發(fā)管理、客戶關(guān)系分級管理、客戶關(guān)系保持管理、客戶互動(dòng)管理、客戶數(shù)據(jù)管理、客戶服務(wù)管理和CRM系統(tǒng)。
《客戶關(guān)系管理（第3版）（微課版）》既適合高等院校經(jīng)濟(jì)與管理類專業(yè)的學(xué)生作為教材，也適合企業(yè)的管理人員和營銷人員閱讀和參考。