本書(shū)分為七個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括：了解崗位概況、熟悉清潔準(zhǔn)備、清潔保養(yǎng)客房、清潔公共區(qū)域、提供對(duì)客服務(wù)、維護(hù)客戶關(guān)系、保障客房安全。