本書主要介紹汽車維修業(yè)務接待的基本流程，針對客戶不同的車輛情況介紹進行業(yè)務接待的流程、要點和注意事項，涵蓋首次保養(yǎng)、常規(guī)保養(yǎng)、一般維修和事故車維修的業(yè)務接待內(nèi)容，同時涉及保險、保修及客戶投訴處理，另外也加入了新能源汽車客戶的業(yè)務接待流程。全書內(nèi)容按學習情境下設任務進行編排，首先給出學習情境，通過學習情境的描述引出包含的任務，引導學生深入探討和學習，解決工作中的具體問題。全書采用活頁式編排，輔助視頻和微課等數(shù)字化資源，方便教學和學習。數(shù)字化資源可通過掃描書中二維碼在線觀看，學習者也可登錄智慧職教（www.icve.com.cn）搜索課程“汽車維修業(yè)務接待”進行在線學習。 本書適合供汽車技術服務與營銷、汽車制造與實驗技術、汽車檢測與維修技術等相關專業(yè)教學使用，同時也可以用作汽車維修企業(yè)的系統(tǒng)培訓教材。授課教師如需要本書配套的教學課件資源或是有其他需求，可發(fā)送郵件至郵箱gzjx@pub.hep.cn索取。