第1章　外環(huán)：設(shè)定期望 001
流程的藝術(shù) 002
外環(huán)的三個通則 007
我怎么會讓事情變成這樣 008
當責關(guān)系 012
當責風格 015
當責實況檢查 021
外環(huán) 021
第2章　形成期望 025
最佳期望 026
期望鏈 031
形成期望 034
FORM檢查表，測試你的主要期望 037
形成期望的“風格” 044
當責實況檢查 046
當責流程 047
第3章　溝通期望 049
命令、控制、失敗 050
“為何-何事-何時”法則 056
讓“為何”具有強制性 057
用自己的風格溝通“為何-何事-何時” 071
當責實況檢查 073
再一次“為何-何事-何時” 074
第4章　校準期望 077
完全校準表示相應(yīng)一致 078
完全校準連鎖反應(yīng) 080
偵測完全校準的線索 083
搬動巨石 084
校準對話 086
校準會議 098
當責實況檢查 099
校準風格 100
心靈和頭腦 101
第5章　檢視期望 103
檢視你預(yù)期見到的一切 104
讓人們準備好接受檢視 107
看視模型 120
信任，但是要證實 128
當責實況檢查 130
檢視風格 130
管理未達成的期望 131
第6章　內(nèi)環(huán)：管理未達成的期望 133
未達成期望的實況 134
“不適合的人下車”，并非永遠都有道理 138
現(xiàn)實窗口 142
解決未達成的期望 150
當責對話 153
當責實況檢查 157
內(nèi)環(huán)運作的風格 157
內(nèi)環(huán) 158
第7章　激勵動機 161
如果動機是解決方案 162
只投入“手和腳”，卻沒運用“心靈和頭腦” 165
尋根溯源 172
抓住心靈和頭腦 178
保持事業(yè)的活力 186
當責實況檢查 188
激勵風格 188
動機驅(qū)動培訓 189
第8章　提供培訓 191
如果培訓是解決方案 192
要有意識，維持覺察 196
培訓啟動器 201
培訓加速器 207
當責實況檢查 213
培訓風格 214
培訓建立當責意識 215
第9章　創(chuàng)造當責 219
如果個人當責是解決方案 220
管理當責流 228
當責態(tài)度 233
當責悖論 237
當責實況檢查 242
運用當責的風格 242
當責文化 244
第10章　改變文化 247
如果文化是解決方案 248
當責文化 254
組織誠信的三個核心價值 262
當責實況檢查 269
當責文化風格 269
內(nèi)環(huán) 270
結(jié) 論 273