龍睿，教授，上海旅游高等�？茖W(xué)校，旅游與休閑學(xué)院教務(wù)處長。在各類期刊上發(fā)表論文十多篇，獲2017年職業(yè)教育上海市教學(xué)成果一等獎，二等獎，教育部2015-2018創(chuàng)新行動計劃認定旅游管理校企合作生產(chǎn)性實訓(xùn)基地負責(zé)人，旅游職業(yè)教育校企合作示范基地負責(zé)人。本書為休閑專業(yè)系列教材之一。本書主要根據(jù)旅行社銷售工作過程和典型工作任務(wù)設(shè)計教材內(nèi)容。在內(nèi)容編排上，系統(tǒng)的設(shè)計了四個過程內(nèi)容，一是銷售前準(zhǔn)備及服務(wù)；二是旅游產(chǎn)品演示及推介；三是售中服務(wù)；三是售后服務(wù)。由這四個工作過程項目又細化為十四項任務(wù)，每個任務(wù)有對應(yīng)的技能目標(biāo)、知識、案例分析及操作要求。教材設(shè)計注意內(nèi)容的深度，結(jié)合不同的崗位類型進行內(nèi)容的對比分析。如銷售開場接觸技巧時，會分析電話推介和門店推介產(chǎn)品的區(qū)別。也注意內(nèi)容的寬度，在教材的實訓(xùn)部分會綜合產(chǎn)品促銷、財務(wù)管理、禮儀、導(dǎo)游業(yè)務(wù)等知識點。本教材適合高職高專旅游類專業(yè)學(xué)生及應(yīng)用型本科院校作為教材使用，同時也可作為旅行社銷售一線從業(yè)人員的參考讀物。