本書比較系統(tǒng)地從網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的發(fā)送者、接收者和企業(yè)三個(gè)視角對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)口碑的影響因素及其結(jié)果分別進(jìn)行了深入研究。本書主體內(nèi)容包含6個(gè)章節(jié)。其中，第1章闡述了研究背景、研究問題、研究意義、研究框架和研究方法等。第2章對(duì)相關(guān)研究主題進(jìn)行了文獻(xiàn)綜述。第3章基于網(wǎng)絡(luò)口碑發(fā)送者視角，提出并檢驗(yàn)了感知獎(jiǎng)勵(lì)影響積極情緒，進(jìn)而影響社會(huì)化口碑傳播意愿。另外，考察了積極情緒在感知獎(jiǎng)勵(lì)和社會(huì)化口碑意愿之間的中介作用。同時(shí)，檢驗(yàn)了不公平的獎(jiǎng)勵(lì)類型對(duì)感知獎(jiǎng)勵(lì)與積極情緒之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，以及個(gè)體情緒規(guī)則怎樣調(diào)節(jié)積極情緒與社會(huì)化口碑傳播意愿之間的關(guān)系。第4章基于網(wǎng)絡(luò)口碑接收者視角，探討了在社會(huì)化媒體環(huán)境下評(píng)論者動(dòng)機(jī)懷疑和評(píng)論可信度在情感強(qiáng)度與產(chǎn)品評(píng)價(jià)之間的中介作用，并且驗(yàn)證了獎(jiǎng)勵(lì)披露和關(guān)系強(qiáng)度在情感強(qiáng)度對(duì)評(píng)論者動(dòng)機(jī)懷疑和評(píng)論可信度的關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用。第5章基于企業(yè)視角，利用在線社區(qū)的消費(fèi)者生成內(nèi)容，實(shí)證檢驗(yàn)了發(fā)帖者特征、內(nèi)容特征和用戶互動(dòng)行為對(duì)企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效的影響。最后，在本書的第6章進(jìn)行了全面總結(jié)和研究展望。