《21世紀高等職業(yè)教育信息技術類規(guī)劃教材：電子商務概論與案例分析》是一本案例分析型電子商務教材，內容基本覆蓋目前電子商務理論的各個方面。全書共11章，包括電子商務概述、電子商務框架與模式、電子商務相關技術、電子商務網上支付、電子商務安全、電子商務物流、網絡營銷、電子商務法律、電子商務與企業(yè)信息化、移動電子商務、電子政務等內容。每一章都附有案例分析材料，以改善理論性課程內容的教學效果。
《21世紀高等職業(yè)教育信息技術類規(guī)劃教材：電子商務概論與案例分析》適合作為應用型本科院校、高等職業(yè)院�！半娮由虅铡闭n程的教材，也可作為電子商務培訓教材，并可供企事業(yè)單位電子商務、國際貿易等從業(yè)人員參考。
《21世紀高等職業(yè)教育信息技術類規(guī)劃教材：電子商務概論與案例分析》理論知識體系完整，突出案例分析型教學，理論與實踐緊密結合。
目前高校普通采用的純理論教學方法，在“電子商務”、“電子政務”、“項目管理”等理論性較強的課程中教學效果不夠理想，而國內部分院校探索采用的“案例分析型”教學方法則能明顯改善教學效果，也有利于培養(yǎng)學生對該類課程的學習興趣。因此我們組織編寫了《21世紀高等職業(yè)教育信息技術類規(guī)劃教材：電子商務概論與案例分析》，以滿足教學的實際需求。
《21世紀高等職業(yè)教育信息技術類規(guī)劃教材：電子商務概論與案例分析》編寫思路明確，內容廣度和深度把握合理，理論知識體系完整。基本覆蓋目前電子商務理論的各個領域。《21世紀高等職業(yè)教育信息技術類規(guī)劃教材：電子商務概論與案例分析》每一章都配備了高質量的案例分析材料，以改善理論性課程授課的教學效果。
吳吉義，軟件工程專家，博士，高級工程師，國家注冊系統分析師，國家注冊信息系統項目管理師。研究和教學領域涉及軟件工程、電子商務和電子政務、軟件技術架構、網絡安全等，在國內軟件工程和電子政務領域具有較高影響力。同時還兼任美國項目管理協會PMI專業(yè)委員，中國計算機學會ccF高級會員，中國軟件工程大會ccsE專家理事會秘書長，浙江省系統分析師專業(yè)委員會理事長，浙江省電子政務學會理事，浙江省科技計劃重大項目評審專家，杭州市科技計劃項目評審專家，csAI首席顧問等社會職務。近年來，主編書籍15部，公開發(fā)表論文100余篇。
當前，電子商務已成為發(fā)達國家增強經濟競爭實力、贏得全球資源配置優(yōu)勢的有效手段�！笆晃濉逼陂g是我國發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略機遇期，抓住機遇，加快發(fā)展電子商務，是以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走新型工業(yè)化道路的客觀要求和必然選擇。
近年來，國內很多出版社相繼出版了一批“電子商務基礎”、“電子商務概論”、“電子商務導論”等書籍，由于知識體系、編寫質量、理論與實踐結合程度等方面的原因，都不太適合作為應用型本科院校、高等職業(yè)院校開設的“電子商務”課程的教材。國內外有關研究表明，目前高校普遍采用的純理論教學方法，在“電子商務”、“電子政務”、“管理信息系統”、“項目管理”、“信息監(jiān)理”、“信息安全”等理論性較強的課程中，其教學效果不夠理想。而國內部分高校如浙江大學、清華大學、北京大學等探索采用的案例分析型教學方法則能明顯改善教學效果，也有利于培養(yǎng)學生對該類課程的學習興趣。正是基于以上原因，我們組織了本書的編寫，以滿足市場對案例分析型教材的實際需求。
本書編寫思路明確，內容的廣度和深度把握合理，理論知識體系完整，基本覆蓋目前電子商務理論的各個方面。全書包括電子商務概述、電子商務框架與模式、電子商務相關技術、電子商務網上支付、電子商務安全、電子商務物流、網絡營銷、電子商務法律、電子商務與企業(yè)信皂、化、移動電子商務、電子政務等內容。本書的主要特色如下。
案例分析型教學特色明顯，全書收錄了10多個電子商務案例；
專門針對非理工類專業(yè)電子商務課程量身定制；
理論與實踐密切結合，參考資料時效性強；
融電子商務理論知識于實踐隱陛知識，通用性強；
建設精品課程專題web平臺，提供大綱、課件、案例材料、試題等完整教學資源。
本書由吳吉義博士編著，由厲毅副教授擔任主審。在本書的編寫過程中，參考了相關資料和書籍，在此恕不列舉，特別對這些參考文獻的作者表示真誠的感謝。
由于時間倉促，編者水平有限，書中難免存在不足之處，懇請廣大讀者及各位專家提出寶貴意見，以便我們改正并提高。有關本書的意見反饋和咨詢，讀者可通過郵箱反饋給編者。
第1章 電子商務概述
1.1 電子商務的產生與發(fā)展
1.1.1 電子商務的產生
1.1.2 電子商務發(fā)展的必要條件
1.2 電子商務的概念
1.2.1 國際化組織對電子商務的定義
1.2.2 世界著名公司對電子商務的定義
1.2.3 電子商務的定義
1.3 電子商務的分類
1.3.1 按對象范圍分類
1.3.2 按地理范圍分類
1.3.3 按交易所涉及的商品內容分類
1.3.4 按照電子商務所使用的網絡類型分類
1.4 電子商務的功能和特點
1.4.1 電子商務的功能
1.4.2 電子商務的特點
1.5 企業(yè)開展電子商務的意義與存在的若干問題
1.5.1 電子商務對傳統企業(yè)產生的影響
1.5.2 企業(yè)開展電子商務的意義
1.5.3 企業(yè)開展電子商務存在的若干問題
1.5.4 改善電子商務發(fā)展環(huán)境的主要措施
1.6 案例1
1.6.1 案例場景
1.6.2 案例分析
本章小結
習題
第2章 電子商務框架與模式
2.1 電子商務的框架結構
2.1.1 電子商務的基本框架結構
2.1.2 電子商務系統的支撐環(huán)境
2.2 電子商務的基本原理
2.2.1 電子商務的主要參與者
2.2.2 電子商務中的“四流”
2.2.3 電子商務交易流程
2.3 電子商務的交易模式
2.3.1 B2B交易模式
2.3.2 B2C交易模式
2.3.3 C2C交易模式
2.3.4 其他交易模式
2.4 電子商務的中介服務機構
2.4.1 市場中介機構與電子商務服務業(yè)
2.4.2 電子商務的物流服務業(yè)
2.4.3 電子商務的金融服務
2.4.4 電子商務的信息服務
2.5 案例2
2.5.1 案例場景
2.5.2 案例分析
本章小結
習題
第3章 電子商務相關技術
3.1 計算機網絡技術
3.1.1 計算機網絡概述
3.1.2 計算機網絡的組成
3.1.3 計算機網絡的分類與拓撲結構
3.1.4 網絡協議與網絡體系結構
3.1.5 計算機網絡的發(fā)展趨勢
3.2 Internet基礎知識
3.2.1 Internet概述
3.2.2 IP地址與域名
3.2.3 Internet的主要功能
3.3 Web應用技術
3.3.1 Web的應用系統模式
3.3.2 網絡標記語言
3.3.3 系統開發(fā)技術
3.4 EDI技術
3.4.1 EDI概述
3.4.2 EDI系統結構
3.4.3 EDI應用
3.4.4 ebXML
3.5 案例3
3.5.1 案例場景
3.5.2 案例分析
本章小結
習題
第4章 電子商務網上支付
4.1 網上支付概述
4.1.1 網上支付的概念
4.1.2 網上支付的流程
4.2 網上支付工具
4.2.1 銀行卡
4.2.2 數字現金
4.2.3 電子錢包
4.2.4 電子支票
4.3 移動支付
4.3.1 移動支付的概念
4.3.2 移動支付業(yè)務的應用
4.3.3 移動支付的優(yōu)點和潛力
4.3.4 移動支付的交易過程
4.3.5 移動支付推廣普及的關鍵
4.4 網上銀行
4.4.1 網上銀行概述
4.4.2 網上銀行的產生與發(fā)展
4.4.3 網上銀行的業(yè)務介紹
4.5 案例4
4.5.1 案例場景
4.5.2 案例分析
本章小結
習題
第5章 電子商務安全
5.1 電子商務安全概述
5.1.1 電子商務的安全威脅
5.1.2 電子商務安全現狀
5.1.3 電子商務安全對策
5.2 電子商務的安全需求
5.2.1 電子交易的安全需求
5.2.2 計算機網絡系統的安全
5.3 電子商務安全技術與措施
5.3.1 加密技術
5.3.2 虛擬專用網技術
5.3.3 防火墻技術
5.3.4 反病毒技術
5.4 電子商務安全認證機制
5.4.1 安全認證技術概述
5.4.2 數字證書與認證中心
5.5 案例5
5.5.1 案例場景
5.5.2 案例分析
本章小結
習題
第6章 電子商務物流
6.1 物流與物流管理
6.1.1 物流概念的起源
6.1.2 物流的定義
6.1.3 物流的基本功能要素
6.1.4 物流管理概述
6.2 電子商務物流配送
6.2.1 電子商務物流的概念和特點
6.2.2 物流在電子商務中的作用
6.2.3 電子商務對物流的影響
6.3 配送運輸與運輸合理化
6.3.1 配送運輸
6.3.2 運輸合理化
6.4 現代物流新技術
6.4.1 條碼技術及其應用
6.4.2 射頻識別(RFID)技術及其應用
6.4.3 地理信息系統(GIS)技術及其應用
6.4.4 全球定位系統(GPS)技術及其應用
6.5 案例6
6.5.1 案例場景
6.5.2 案例分析
本章小結
習題
第7章 網絡營銷
7.1 市場營銷與網絡營銷
7.1.1 市場營銷的基本概念
7.1.2 網絡營銷的基本概念
7.1.3 網絡營銷與傳統營銷
7.1.4 網絡營銷現狀
7.2 網絡營銷理論
7.2.1 網絡直復營銷理論
7.2.2 網絡軟營銷理論
7.2.3 網絡關系營銷理論
7.2.4 網絡整合營銷理論
7.3 網絡營銷策略
7.3.1 網絡營銷策略組合
7.3.2 網絡營銷的產品策略
7.3.3 網絡營銷的價格策略
7.3.4 網絡營銷的促銷策略
7.3.5 網絡營銷的渠道策略
7.4 網絡廣告
7.4.1 網絡廣告的定義
7.4.2 網絡廣告的特點
7.4.3 網絡廣告的形式
7.4.4 網絡廣告的策劃
7.5 案例7
7.5.1 案例場景
7.5.2 案例分析
本章小結
習題
第8章 電子商務法律
8.1 電子商務法律概述
8.1.1 電子商務的發(fā)展對法律法規(guī)的新要求
8.1.2 電子商務法律的基本概念
8.2 電子商務知識產權和隱私權保護
8.2.1 電子商務知識產權保護內容
8.2.2 Internet上的侵權行為
8.2.3 隱私權保護
8.2.4 網絡消費者權益保護
8.3 國際電子商務法律與法規(guī)
8.3.1 國際組織在立法方面的現狀
8.3.2 國際電子商務法律與法規(guī)的內容與特點
8.4 國內電子商務法律與法規(guī)
8.4.1 國內電子商務法律與法規(guī)的發(fā)展進程
8.4.2 電子合同的法律效力
8.5 電子商務稅收問題
8.6 電子商務信用體系建設
8.6.1 信用體系建設的基本情況
8.6.2 電子商務的規(guī)范與發(fā)展需要信用體系
8.7 電子商務從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范
8.7.1 職業(yè)與職業(yè)道德
8.7.2 電子商務從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范
8.8 案例8
8.8.1 案例場景
8.8.2 案例分析
本章小結
習題
第9章 電子商務與企業(yè)信息化
9.1 企業(yè)信息化基礎
9.1.1 企業(yè)信息化的基本概念
9.1.2 企業(yè)信息化的主要內容
9.1.3 企業(yè)信息化與電子商務
9.2 ERP的產生與發(fā)展
9.2.1 MRP與MRPII
9.2.2 ERP
9.3 CRM的產生與發(fā)展
9.3.1 客戶關系管理概述
9.3.2 客戶關系管理的內容
9.3.3 CRM系統的基本功能
9.4 SCM的產生與發(fā)展
9.4.1 供應鏈管理概述
9.4.2 供應鏈管理的內容
9.5 ERP、CRM、SCM之間的關系
9.6 企業(yè)電子商務系統建設
9.6.1 系統建設基本原則
9.6.2 系統建設過程
9.7 案例9
9.7.1 案例場景
9.7.2 案例分析
本章小結
習題
第10章 移動電子商務
10.1 移動電子商務概述
10.1.1 移動電子商務的發(fā)展
10.1.2 移動電子商務的概念與內容
10.2 移動電子商務的特點與優(yōu)勢
10.2.1 移動電子商務的特點
10.2.2 移動電子商務的優(yōu)勢
10.3 移動電子商務的業(yè)務與應用
10.4 移動電子商務的發(fā)展趨勢
10.5 案例10
10.5.1 案例場景
10.5.2 案例分析
本章小結
習題
第11章 電子政務
11.1 電子政務概述
11.1.1 電子政務的基本概念
11.1.2 電子政務的發(fā)展階段
11.1.3 電子政務概念的內涵
11.1.4 電子政務與傳統政務
11.1.5 電子政務的業(yè)務內容
11.2 國際電子政務發(fā)展概況
11.3 國內電子政務發(fā)展概況
11.4 移動電子政務的新浪潮
11.5 案例11
11.5.1 案例場景
11.5.2 案例分析
本章小結
習題
參考文獻
第1章 電子商務概述
1.5 企業(yè)開展電子商務的意義與存在的若干問題
1.5.1 電子商務對傳統企業(yè)產生的影響
1．電子商務對企業(yè)組織管理的影響
電子商務對企業(yè)組織管理產生的影響具體表現在以下3個方面。
首先，企業(yè)組織信息傳遞的方式，由過去單向的“一對多式”轉換為雙向的“多對多式”。在網絡化的企業(yè)組織結構里，信息無需經過中間環(huán)節(jié)就可以達到各方的溝通，使工作效率得到了提高。
其次，電子商務打破了傳統職能部門依賴于分工與協作完成整個工作任務的過程，形成了并行工程的理念。改變了過去只有市場部和銷售部才可以與客戶打交道的狀態(tài)，在電子商務的構架里，其他職能部門也可以通過商務網絡與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務的工作組。這個工作組直接與市場接軌，以市場的最終效果來衡量生產流程的組織狀況和各組織單元間協作的好壞。
最后，企業(yè)的經營活動打破了時間和空間的限制，虛擬企業(yè)這種新型的企業(yè)組織形式誕生了。它打破了企業(yè)之間、產業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經營實體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內部幾個要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉向為相互支持，由監(jiān)視轉向激勵，由命令轉向指導。
2．電子商務對生產經營的影響
國內越來越多的企業(yè)已經充分認識到，在以計算機、通信、網絡為代表的信息產業(yè)快速發(fā)展的今天，實現電子商務是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。這是因為電子商務不僅對于傳統企業(yè)的管理，如計劃、組織和控制產生了影響，而且對于企業(yè)的研究開發(fā)、采購、生產、加工、制造、存儲、銷售以及客戶服務也產生了巨大的影響。
（1）電子商務對企業(yè)采購產生的影響。到目前為止，國內大部分傳統企業(yè)仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法，由此而花費大量的人、財、物力，而電子商務恰好可以彌補這方面的不足，成為減少企業(yè)采購成本支出的一種有效途徑。電子商務的發(fā)展，使企業(yè)之間的競爭不再取決于企業(yè)所實際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網絡的作用，通過Intemet使自己與合作伙伴、供應商互通互連，做到信息資源實時共享，最大限度地提高運作效率，降低采購成本。
（2）電子商務對企業(yè)生產加工產生的影響。電子商務對企業(yè)的生產運作方式、生產周期、庫存等都會帶來巨大的影響。
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