客服中心是鏈接企業(yè)與客戶的橋梁，是幫助客戶用好產(chǎn)品、創(chuàng)造最佳體驗的窗口部門，也是洞察客戶需求、驅動企業(yè)服務體系改善的關鍵部門。作者通過深入淺出的方式將復雜的數(shù)據(jù)概念轉化為易于理解的實戰(zhàn)技巧，將數(shù)據(jù)融入企業(yè)的日常運營和管理中，實現(xiàn)業(yè)務價值的最大化。內(nèi)容分為三個板塊：一、認知篇。包括客戶服務體系對企業(yè)的戰(zhàn)略價值與貢獻，客戶

本書是中共重慶市萬盛經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)工作委員會辦公室主管、重慶市萬盛經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)地方志編修中心編輯出版的地方綜合性年鑒。圖書系統(tǒng)記述了2023年萬盛經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的自然、政治、經(jīng)濟、文化、社會等方面的年度資料性文獻，真實、全面、客觀地反映萬盛經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)各方面進步發(fā)展的狀況，為萬盛經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的地方建設、經(jīng)濟發(fā)展、

本教材為酒店管理與數(shù)字化運營專業(yè)新形態(tài)一體化活頁式教材，緊密圍繞高星級酒店餐飲部及餐飲企業(yè)餐廳經(jīng)理的典型工作任務展開，按照掌握基礎服務、創(chuàng)新產(chǎn)品設計、強化標準管理、把握數(shù)字化運營的崗位能力遞進的學習思路，精心設置了七個模塊，包括：行業(yè)認知、餐廳服務、主題宴會設計、物資管理、成本控制、收益管理、質量管理，每個模塊都緊扣餐

本書是比亞迪第一本官方傳記的車主尊享版，本書記錄了比亞迪緊扣時代機遇，以工程師文化為本，從低端制造到掌握核心競爭力，實現(xiàn)高質量發(fā)展，引領民族企業(yè)立足全球的30年歷程。其中包括了比亞迪技術創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)、新能源市場戰(zhàn)略、組織變革、履行社會責任和建設品牌的種種戰(zhàn)略方針。比亞迪的故事所反映的企業(yè)家精神、管理戰(zhàn)略和理念，特別值

本書是比亞迪第一本官方傳記的員工限量版。本書記錄了比亞迪緊扣時代機遇，以工程師文化為本，從低端制造到掌握核心競爭力，實現(xiàn)高質量發(fā)展，引領民族企業(yè)立足全球的30年歷程。其中包括了比亞迪技術創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)、新能源市場戰(zhàn)略、組織變革、履行社會責任和建設品牌的種種戰(zhàn)略方針。比亞迪的故事所反映的企業(yè)家精神、管理戰(zhàn)略和理念，特別值

創(chuàng)立于康熙盛世的廣州十三行，是清政府特許經(jīng)營對外貿(mào)易的專業(yè)商行。1757年，隨著乾隆皇帝僅留粵海關一口對外通商上諭的頒布，清朝的對外貿(mào)易便鎖定在廣州十三行。位于珠江邊上的中外交易場所，十三行口岸洋船聚集，幾乎所有亞洲、歐洲、美洲的主要國家和地區(qū)都與十三行發(fā)生過直接的貿(mào)易關系。這里擁有通往歐洲、拉美、南亞、東洋和大洋洲的

《浙江民營經(jīng)濟年鑒》，之前為《浙江非國有經(jīng)濟年鑒》，從2016卷起改名為《浙江民營經(jīng)濟年鑒》，是一部系統(tǒng)、翔實地記載浙江民營經(jīng)濟發(fā)展軌跡、巨大成就和現(xiàn)狀特點年刊�？�載了國內(nèi)一些知名專家學者對中國民營經(jīng)濟或非公經(jīng)濟的理論研究成果，《浙江民營經(jīng)濟年鑒2024》翔實地介紹了2023年有關浙江省發(fā)展民營經(jīng)濟的經(jīng)驗、成果、歷程，

《財務視域中的企業(yè)并購與整合：策略、風險與價值創(chuàng)造》一書，深入剖析了企業(yè)在并購與整合過程中涉及的復雜財務問題，為企業(yè)決策者、財務分析師及并購領域的專業(yè)人士提供了系統(tǒng)性的指導。本書首先闡述了并購與整合的基本概念、動機與類型，隨后從財務視角出發(fā)，詳細探討了并購前的盡職調查、估值方法、融資策略、稅務籌劃等關鍵環(huán)節(jié)，以及并購后

《金融開放創(chuàng)新與風險監(jiān)管——上海國際金融中心能級提升專題研究》分上下兩輯，共收錄了11篇專題研究報告。上輯以金融開放創(chuàng)新為主題，梳理離岸金融、資本項目可兌換、碳金融發(fā)展等金融開放創(chuàng)新實踐的國際經(jīng)驗及發(fā)展趨勢，并以之為參照，就建設臨港創(chuàng)新實踐區(qū)及上海國際金融中心能級提升路徑研究提出政策建議。下輯以金融風險監(jiān)管為主題，聚焦

本書全面探討了物流系統(tǒng)規(guī)劃與供應鏈管理的核心理論與實踐。內(nèi)容涵蓋物流系統(tǒng)的基礎規(guī)劃、網(wǎng)絡與節(jié)點設計、倉儲與運輸策略、配送系統(tǒng)優(yōu)化等關鍵環(huán)節(jié)。同時，深入解析了供應鏈中的信息管理、采購管理以及物流管理的最新發(fā)展。此外，還詳細討論了供應鏈績效評價的方法和激勵機制。通過本書，讀者可以系統(tǒng)地了解現(xiàn)代物流及供應鏈管理的各個方面，為