本書以CRM思想和安全體系的發(fā)展過程、風(fēng)險與安全的概念開篇，結(jié)合室外教學(xué)環(huán)境設(shè)計CRM培訓(xùn)課程，為新教員實施培訓(xùn)提供了指導(dǎo)，還對如何考核培訓(xùn)效果、設(shè)計與應(yīng)用行為指標以及對CRM評估人員如何開展培訓(xùn)進行了探討。

《旅游學(xué)研究(第5輯)》在回顧國內(nèi)外旅游經(jīng)濟學(xué)基本發(fā)展歷程及其主要成果的基礎(chǔ)上，指出了我國旅游經(jīng)濟學(xué)學(xué)科研究中存在著理論體系不夠完整，主要矛盾不夠清晰，手段和方法過于單一，京滬經(jīng)濟學(xué)的研究隊伍和組織過于單薄等問題。同時從學(xué)科的角度出發(fā)談及了旅游經(jīng)濟學(xué)學(xué)科體系的構(gòu)建應(yīng)解決好學(xué)科性質(zhì)，研究對象以及研究方法等學(xué)科發(fā)展的基本問

本書收入了《旅游發(fā)展與世界遺產(chǎn)地政府治理：理論與實證》、《旅游小企業(yè)發(fā)展與影響研究——以陽朔西街為例》、《基于度假的第二居所空間分布和影響研究》等6篇文章。

本書內(nèi)容包括：獨具神韻的長江航運文化、物暢其流的長江航運物質(zhì)文化、揚帆奮進的長江航運精神文化、剛?cè)嵯酀�的長江航運制度文化等。

《國際聯(lián)運客車使用規(guī)則（客車規(guī)則）》適用于國際聯(lián)運中交接的客車規(guī)則協(xié)約參加鐵路的一切客車。

《導(dǎo)游服務(wù)案例精選解析（第2版）》對140余個典型案例做了深入剖析，涉及職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、帶團語言、游客心理、應(yīng)變處理及投訴應(yīng)對等專題。每則案例，作者不僅點評了導(dǎo)游服務(wù)的得與失，指出提升服務(wù)工作的關(guān)鍵點，還進一步提出旅行社需要做好的服務(wù)保障與管理工作�！秾�(dǎo)游服務(wù)案例精選解析》第1版在案例教學(xué)與導(dǎo)游年審培訓(xùn)中取得了良好

進入21世紀后，伴隨著經(jīng)濟全球化和區(qū)域經(jīng)濟一體化的深入推進，全球旅游業(yè)進入一個前所未有的大發(fā)展時期。盡管也面臨著恐怖主義、政治沖突和局部戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、流行疾病，以及波及全球的金融危機等因素的巨大挑戰(zhàn)，但在“和平與發(fā)展”的時代主旋律下，全球大眾化群體旅游在不斷地變革和調(diào)整中高速發(fā)展的強勁勢頭已不可扭轉(zhuǎn)。隨著世界各國經(jīng)濟

《可持續(xù)旅游與環(huán)境管理：理論·案例》以科學(xué)發(fā)展觀為主要理論基礎(chǔ)，結(jié)合旅游學(xué)自身特點，綜合研究與旅游相關(guān)的社會、經(jīng)濟、自然之間的關(guān)系，同時把握旅游業(yè)發(fā)展的趨勢，將"可持續(xù)"的概念融入旅游業(yè)發(fā)展當(dāng)中，將可持續(xù)旅游發(fā)展模式化，構(gòu)建可持續(xù)旅游發(fā)展框架。自改革開放以來，我國的旅游得到了前所未有的發(fā)展，同時在這種發(fā)展的背后也帶來了

本教材以旅行社業(yè)務(wù)為主題，緊扣高職高專教育的職業(yè)化特點，堅持以崗位能力培養(yǎng)為重點，以形成技術(shù)能力為主線，按照現(xiàn)代旅行社經(jīng)營管理的實際工作流程，系統(tǒng)地闡述了旅行社各部門的職能與管理實務(wù)，介紹了較多的管理案例和操作規(guī)范，將技能的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練與應(yīng)用，貫穿全書的始終，極具實用性和操作性。

本書分為三編，分別從旅游市場營銷基礎(chǔ)知識、旅游市場營銷策略與管理、旅游市場營銷的應(yīng)用與創(chuàng)新等方面較為系統(tǒng)地闡述了旅游市場營銷的基本知識和基本實務(wù)。在編寫過程中遵循“突出特色、注重實際”的設(shè)計思路，力求體現(xiàn)“以全面素質(zhì)為基礎(chǔ)，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以學(xué)生為主體”的職業(yè)教育課程改革的指導(dǎo)思想。從旅游企業(yè)營銷職業(yè)崗位的