本書結(jié)構(gòu)上分為三大篇章：服務(wù)管理概述、服務(wù)運(yùn)營管理和服務(wù)質(zhì)量評估。在第一篇章服務(wù)管理概述中包括導(dǎo)論、服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成與特征和服務(wù)分類三章內(nèi)容；在第二篇章服務(wù)運(yùn)營管理中包括服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)創(chuàng)新的管理、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施設(shè)計、服務(wù)需求與生產(chǎn)能力管理、服務(wù)供應(yīng)管理、服務(wù)排隊(duì)管理及服務(wù)接觸管理八章內(nèi)容；在第三篇章服務(wù)質(zhì)量評估中包括

隨著我國跨境電子商務(wù)的急劇發(fā)展，跨境電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺，2015年跨境電子商務(wù)人才的同比需求量已超過傳統(tǒng)電子商務(wù)，這也是近幾年來首次出現(xiàn)的一個變化。因此，目前很多職業(yè)院校都在試水這種新的跨境電子商務(wù)模式，有些學(xué)校作為校企合作在實(shí)踐，有些學(xué)校鼓勵學(xué)生嘗試使用新的平臺進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。 而市面上很少有專門針對職業(yè)院校的跨境電子

本書根據(jù)教育部《電子商務(wù)類專業(yè)本科教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》編寫，是中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會電子商務(wù)專業(yè)委員會推薦用書。本書從貨幣基本概念入手，概述了電子支付基礎(chǔ)，全面分析了不同支付機(jī)構(gòu)的支付業(yè)務(wù)，重點(diǎn)講述了中央銀行、商業(yè)銀行、中國銀聯(lián)、非金融支付機(jī)構(gòu)的支付業(yè)務(wù)。除此之外，對新興的互聯(lián)網(wǎng)銀行支付，跨境支付以及支付的風(fēng)險與管理也進(jìn)行了詳

在注重理論體系建立的同時指導(dǎo)和培訓(xùn)學(xué)生的實(shí)踐能力，通過理論知識和知名電商企業(yè)的實(shí)踐等角度介紹電子商務(wù)的各項(xiàng)活動。主要從電子商務(wù)概述、電子商務(wù)商業(yè)模式、B2C電子商務(wù)、B2B電子商務(wù)、電子商務(wù)盈利模式、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)支付與結(jié)算、電子商務(wù)規(guī)劃、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)項(xiàng)目管理和電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維、電子商務(wù)

本書共分八章：第一章市場概述，闡述市場的復(fù)雜性和規(guī)律性，不同市場的特征及其適合的調(diào)查方法與預(yù)測技術(shù)；第二章市場調(diào)查的原理，介紹市場調(diào)查的要求、程序、方式和實(shí)際案例；第三章市場調(diào)查的技術(shù)方法，詳細(xì)講述觀察調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法、詢問調(diào)查法和文案調(diào)查法實(shí)務(wù)活動過程；第四章市場預(yù)測總論，闡述市場預(yù)測的原理、原則、步驟、結(jié)果評價和

本書是全國普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材，是全國教育科學(xué)“十五”國家規(guī)劃課題研究成果之一。本書在編寫中遵循活化基本理論、強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用、突出知識趣味的原則，著力體現(xiàn)應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)的特點(diǎn)。為方便教學(xué)，本書還配有相關(guān)教學(xué)資源。

本書是教育部普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材。本書在系統(tǒng)闡述市場營銷學(xué)基本原理的基礎(chǔ)上，力求結(jié)合中國社會現(xiàn)實(shí)和企業(yè)實(shí)際，特別注意從營銷管理決策的各個方面展開論述，幫助學(xué)生正確掌握市場營銷學(xué)的基本概念、技術(shù)和分析方法，并附有大量國際、國內(nèi)企業(yè)營銷的案例。

本書以面向應(yīng)用為編寫宗旨，以項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動的方式，采用基于工作過程導(dǎo)向的理念與思路進(jìn)行內(nèi)容的設(shè)計和編排，著重介紹商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計與制作的工作過程及實(shí)施操作技能。主要內(nèi)容包括商務(wù)網(wǎng)頁策劃、商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計、商務(wù)網(wǎng)頁制作、商務(wù)網(wǎng)頁動畫設(shè)計與制作、商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布測試等五個基本項(xiàng)目單元，涵蓋14個具體的工作任務(wù)及相關(guān)操作步驟。全書結(jié)

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是推動人類社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎，在我國高等教育體系中，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育一直是一個薄弱環(huán)節(jié)。如何認(rèn)識創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意義和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的意義？如何建立有特色的高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系？在我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興“中國夢”的關(guān)鍵歷史時期，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新時代，我們開啟了系統(tǒng)梳

《高等職業(yè)學(xué)校酒店管理專業(yè)教材:前廳與客房運(yùn)營管理》的課程內(nèi)容是在歸納整理酒店管理典型的工作任務(wù)崗位模型基礎(chǔ)上，開發(fā)出了核心學(xué)習(xí)單元模塊，包括酒店前廳職能管理、前廳業(yè)務(wù)管理、客房職能管理、客房業(yè)務(wù)管理四個學(xué)習(xí)單元，以學(xué)習(xí)項(xiàng)目展開及案例研討為主要內(nèi)容，闡述了國內(nèi)外最新的實(shí)踐成果與經(jīng)驗(yàn)，讓讀者系統(tǒng)地了解相關(guān)工作理念、方法以