本書(shū)作者基于自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)、應(yīng)用的深刻領(lǐng)悟，向讀者展現(xiàn)區(qū)塊鏈對(duì)未來(lái)智能時(shí)代的巨大改變。未來(lái)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、AI等，將深刻改變?nèi)松�的社�?huì)形態(tài)、生活方式、金融生態(tài)等，若抓不住風(fēng)口，就如錯(cuò)過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)一樣，錯(cuò)過(guò)智能時(shí)代的機(jī)遇，被歷史淘汰。

本書(shū)以網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容、客戶(hù)關(guān)系的管理、科學(xué)管理客服3方面的內(nèi)容為依據(jù)來(lái)講述，力圖幫助網(wǎng)店培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的客服人員。全書(shū)共8章內(nèi)容，分別講解了網(wǎng)店客服崗前準(zhǔn)備、與顧客的有效溝通、客服的銷(xiāo)售技能、售后服務(wù)、給顧客滿(mǎn)意的購(gòu)物體驗(yàn)、客戶(hù)關(guān)系管理、科學(xué)管理客服等內(nèi)容，最后講解了中教國(guó)賽專(zhuān)用軟件——ITMC軟件的使用，以及如何

《汽車(chē)電子商務(wù)入門(mén)與案例分析》分別從汽車(chē)電子商務(wù)概述、汽車(chē)電子商務(wù)的典型交易模式、汽車(chē)電子商務(wù)及運(yùn)行環(huán)境、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用、汽車(chē)電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)和管理、汽車(chē)電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理、汽車(chē)電子商務(wù)安全體系八個(gè)方面出發(fā)，系統(tǒng)、全面地歸納、總結(jié)和分析當(dāng)前汽車(chē)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀�！镀�車(chē)電子商務(wù)入門(mén)與案例分析

《汽車(chē)這樣賣(mài)才對(duì)：汽車(chē)銷(xiāo)售人員超級(jí)情景訓(xùn)練》以大量汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)踐與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)為依托，緊扣汽車(chē)銷(xiāo)售流程的八個(gè)步驟：客戶(hù)接洽需求發(fā)掘產(chǎn)品推介引導(dǎo)試駕產(chǎn)品異議處理價(jià)格異議處理交易促成售后服務(wù)，精心收集整理了汽車(chē)銷(xiāo)售人員在各個(gè)步驟中經(jīng)常遇到的典型問(wèn)題，并采取情景模擬的形式，通過(guò)情景描述錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)情景解析話(huà)術(shù)示范四個(gè)模塊，力爭(zhēng)讓廣大汽

本書(shū)主要分為七章，第一章主要寫(xiě)了醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)，第二章闡述百家爭(zhēng)鳴中的品牌發(fā)展之路，第三章是系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)營(yíng)之道，第四章是品類(lèi)品牌化的實(shí)現(xiàn)方法，第五章是有效營(yíng)銷(xiāo)模式的解析，第六章是隱性?xún)r(jià)值決定企業(yè)存亡，第七章是系統(tǒng)管理工具。

《全球服務(wù)貿(mào)易發(fā)展指數(shù)報(bào)告2018》根據(jù)發(fā)展指數(shù)與競(jìng)爭(zhēng)力理論，以及服務(wù)貿(mào)易特征，系統(tǒng)科學(xué)地構(gòu)建了全球服務(wù)貿(mào)易發(fā)展指數(shù)和中國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展指數(shù)，包括服務(wù)業(yè)規(guī)模、結(jié)構(gòu)、地位、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和綜合環(huán)境五個(gè)主要方面。報(bào)告進(jìn)而對(duì)全球主要國(guó)家、全國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市和主要城市進(jìn)行了測(cè)算和分析。本報(bào)告聚集全球服務(wù)貿(mào)易發(fā)展指數(shù)及中國(guó)各區(qū)域服

調(diào)研對(duì)于策劃項(xiàng)目是重要的作業(yè)基礎(chǔ)。正式的調(diào)研固然重要，但在職業(yè)敏感驅(qū)動(dòng)下日常調(diào)研，則同樣會(huì)對(duì)作業(yè)大有益處，會(huì)讓人做出基于常識(shí)的策略識(shí)別。這本書(shū)收集的文章，是作者日常的專(zhuān)業(yè)修行筆記，沒(méi)有長(zhǎng)篇大論，但理論非常精辟，廣告、品牌、公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、管理咨詢(xún)、文化創(chuàng)意……這些曾經(jīng)界限分明的專(zhuān)業(yè)，在IP時(shí)代已

深度營(yíng)銷(xiāo)的精髓是什么呢？沒(méi)有賣(mài)不好，只有不會(huì)賣(mài)，又要如何賣(mài)，才能讓銷(xiāo)售工作圓滿(mǎn)完成呢？曾經(jīng)有人說(shuō)，如果想釣到魚(yú)，就先要學(xué)著像魚(yú)兒那樣思考，那么作為銷(xiāo)售員要想成交客戶(hù)，當(dāng)然也要像客戶(hù)那樣思考，才能把銷(xiāo)售策略用得恰到好處，成功打動(dòng)客戶(hù)的心，促使客戶(hù)切實(shí)做出購(gòu)買(mǎi)行為。

嬰童經(jīng)濟(jì)4.0

為什么有些行業(yè)是電商不能撼動(dòng)的？為什么有些行業(yè)是個(gè)體創(chuàng)業(yè)者可以進(jìn)入的？《贏在中式快餐》旨在分析和梳理在電商沖擊傳統(tǒng)行業(yè)的信息時(shí)代，中式快餐這個(gè)新興業(yè)態(tài)，以及中式快餐連鎖加盟這個(gè)新興行業(yè)的運(yùn)營(yíng)、贏利模式及發(fā)展趨勢(shì)。書(shū)中大量詳實(shí)的案例，是作者多年工作實(shí)踐的總結(jié)，是理論聯(lián)系實(shí)際的結(jié)晶。對(duì)于想要和正在開(kāi)店的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，這些真實(shí)

本書(shū)以分享需要具備的兩個(gè)前提：供應(yīng)過(guò)剩的經(jīng)濟(jì)；現(xiàn)代人對(duì)物質(zhì)與認(rèn)知的雙倍盈余，需要與他人進(jìn)行互動(dòng)。只要建立一個(gè)由第三方創(chuàng)建的市場(chǎng)平臺(tái)，個(gè)體就可以在上面交換閑置物品、分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，或者籌集資金。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，分享經(jīng)濟(jì)成為大勢(shì)所趨。分享經(jīng)濟(jì)符合創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、分享等發(fā)展理念，代表著一種綠色的生活方式，但要想融入全

該書(shū)一版的問(wèn)世，受到廣泛的關(guān)注，有關(guān)交易對(duì)手信用風(fēng)險(xiǎn)的研究也因此而取得迅猛的發(fā)展。第二版對(duì)一版進(jìn)行了大幅度的調(diào)整與補(bǔ)充，以便及時(shí)吸納、總結(jié)*的研究成果，為讀者呈現(xiàn)一個(gè)更為完備的理論體系，提供一套更為有效的實(shí)務(wù)指導(dǎo)。全書(shū)共分為四個(gè)部分*部分對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)管理作了概括性的介紹；第二部分介紹降低交易對(duì)手信用風(fēng)險(xiǎn)的各種手段；第三部

《微商創(chuàng)業(yè)一本通：軟文+朋友圈+公眾號(hào)+自媒體+自明星》共14章專(zhuān)題內(nèi)容，包括微商成功的各個(gè)方面：創(chuàng)業(yè)定位、創(chuàng)業(yè)模式、能力鍛練、創(chuàng)業(yè)技巧、軟文入門(mén)、軟文寫(xiě)作、寫(xiě)作技巧、朋友圈營(yíng)銷(xiāo)、朋友圈引流、公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)、公眾號(hào)引流、自媒體入行、自媒體平臺(tái)和微商自明星打造等，應(yīng)有盡有，讓您一書(shū)精通多方面內(nèi)容，助您快速成為微商行業(yè)中的成功

抖音、快手、火山、微視、西瓜、美拍、優(yōu)酷等多個(gè)平臺(tái)，如何引流吸粉？入門(mén)、定位、拍攝、后期、營(yíng)銷(xiāo)、漲粉、運(yùn)營(yíng)等短視頻技巧，如何快速上手？直播、廣告、上課、冠名、銷(xiāo)售、咨詢(xún)、出版等10多種變現(xiàn)方式，幫您實(shí)現(xiàn)最大化變現(xiàn)！書(shū)中通過(guò)160多個(gè)實(shí)用技巧、300多張圖片、100個(gè)圖解以及80多個(gè)典型案例，用技巧提煉+實(shí)操攻略＋經(jīng)典案

報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)（劉麗）

在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域，信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用有助于推動(dòng)服務(wù)業(yè)的改造和升級(jí)，也實(shí)現(xiàn)了服務(wù)過(guò)程的智能化和自動(dòng)化�！吨腔鄯�務(wù)：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展研究》對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)行研究，重點(diǎn)分析智慧金融、智慧物流、智慧教育、智慧醫(yī)療、智慧旅游等行業(yè)，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展有著重大的理論借鑒價(jià)值和實(shí)踐推動(dòng)作用。全

《前廳客房服務(wù)與管理（第2版）》以酒店對(duì)客服務(wù)與管理活動(dòng)為主線(xiàn)，以實(shí)例和實(shí)物為素材，對(duì)負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品銷(xiāo)售的前廳部和負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品生產(chǎn)的客房部的服務(wù)與管理的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹。全書(shū)共分13章，1~4章對(duì)前廳服務(wù)與管理的內(nèi)容進(jìn)行介紹，第5~9章著重介紹客房服務(wù)與管理的內(nèi)容，第10~13章綜合介紹了前廳客房的銷(xiāo)售管理、服務(wù)質(zhì)量管理

針對(duì)中國(guó)廣告產(chǎn)業(yè)低集中度、泛專(zhuān)業(yè)化等問(wèn)題，我國(guó)于2011年開(kāi)始以建設(shè)國(guó)家廣告產(chǎn)業(yè)園為具體抓手，從頂層制度安排上著力于推動(dòng)實(shí)現(xiàn)中國(guó)廣告產(chǎn)業(yè)集群化、集約化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。集群創(chuàng)新式發(fā)展無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)的有效路徑，那么，30余家國(guó)家廣告產(chǎn)業(yè)園是否已經(jīng)形成了集群創(chuàng)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)？其影響因素是什么？影響機(jī)理又是什么？對(duì)這些問(wèn)

本書(shū)系統(tǒng)講解了跨境電子商務(wù)各階段的學(xué)習(xí)和實(shí)操內(nèi)容，充分遵循典型工作任務(wù)引導(dǎo)下相關(guān)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)規(guī)律，提升跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員知識(shí)水平和操作技能。其內(nèi)容包含跨境電商整體認(rèn)知、平臺(tái)介紹和選擇、平臺(tái)的基本操作、視覺(jué)設(shè)計(jì)、跨境物流、營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析和客戶(hù)服務(wù)與維護(hù)，共計(jì)八個(gè)部分。本書(shū)按照跨境電商行業(yè)知識(shí)層次安排，符合學(xué)生認(rèn)知

電子商務(wù)在我國(guó)突飛猛進(jìn)，是一個(gè)時(shí)代發(fā)展的特征，而物流是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)瓶頸，所以如何搞好電子商務(wù)物流是全社會(huì)都十分關(guān)注的問(wèn)題。京東的自建物流體系、菜鳥(niǎo)的平臺(tái)體系是電子商務(wù)物流的運(yùn)作標(biāo)桿，如何將其精髓提煉，配合先進(jìn)的物流模式，形成先進(jìn)的電子商務(wù)物流解決方案，應(yīng)用到其他電子商務(wù)領(lǐng)域中，是本書(shū)關(guān)注的內(nèi)容。第一章是總括，介紹