1 總論
1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)概述
1.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象與主要內(nèi)容
1.2 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷
1.2.1 市場(chǎng)的含義
1.2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷的含義
1.2.3 市場(chǎng)營(yíng)銷的參與者
1.2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷的職能
1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
1.3.1 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
1.3.2 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
1.3.3 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的新發(fā)展
思考題
2 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述
2.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義
2.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)
2.2 宏觀環(huán)境
2.2.1 人口環(huán)境
2.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
2.2.3 自然環(huán)境
2.2.4 技術(shù)環(huán)境
2.2.5 政治與法律環(huán)境
2.2.6 社會(huì)文化環(huán)境
2.3 微觀環(huán)境
2.3.1 企業(yè)自身
2.3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)
2.3.3 顧客
2.3.4 競(jìng)爭(zhēng)者
2.3.5 公眾
2.4 環(huán)境分析與企業(yè)對(duì)策
2.4.1 環(huán)境威脅與市場(chǎng)機(jī)會(huì)的含義
2.4.2 環(huán)境威脅與市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析
2.4.3 企業(yè)對(duì)策
思考題
3 營(yíng)銷信息
3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)
3.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷信息的內(nèi)容
3.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷信息的管理
3.2 市場(chǎng)調(diào)查
3.2.1 市場(chǎng)調(diào)查的概念
3.2.2 市場(chǎng)調(diào)查的程序
3.2.3 市場(chǎng)調(diào)查的方法
3.2.4 調(diào)查表設(shè)計(jì)
3.3 市場(chǎng)預(yù)測(cè)
3.3.1 市場(chǎng)需求的有關(guān)概念
3.3.2 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的類型
3.3.3 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序
3.3.4 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法
思考題
4 購(gòu)買者行為
4.1 消費(fèi)者購(gòu)買行為分析
4.1.1 消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)
4.1.2 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素
4.1.3 消費(fèi)者購(gòu)買行為與決策
4.1.4 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程
4.2 組織市場(chǎng)購(gòu)買行為分析
4.2.1 組織市場(chǎng)的特點(diǎn)
4.2.2 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買行為
4.2.3 中間商市場(chǎng)的購(gòu)買行為
4.2.4 政府市場(chǎng)與非營(yíng)利性組織市場(chǎng)
思考題
5 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷
5.1 市場(chǎng)細(xì)分
5.1.1 市場(chǎng)細(xì)分的概念與作用
5.1.2 市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)
5.1.3 有效市場(chǎng)細(xì)分的要求
5.1.4 市場(chǎng)細(xì)分的程序
5.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇
5.2.1 評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)
5.2.2 目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋策略
5.2.3 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略
5.3 市場(chǎng)定位
5.3.1 市場(chǎng)定位的含義
5.3.2 市場(chǎng)定位的步驟
5.3.3 市場(chǎng)定位的策略
思考題
6 產(chǎn)品策略
6.1 產(chǎn)品組合策略
6.1.1 產(chǎn)品的概念
6.1.2 產(chǎn)品的分類
6.1.3 產(chǎn)品組合
6.2 產(chǎn)品生命周期
6.2.1 產(chǎn)品生命周期的概念
6.2.2 產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)及企業(yè)營(yíng)銷策略
6.3 品牌與包裝策略
6.3.1 品牌策略
6.3.2 包裝策略
6.4 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
6.4.1 新產(chǎn)品的含義和類別
6.4.2 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的策略
6.4.3 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序
思考題
7 定價(jià)策略
7.1 營(yíng)銷定價(jià)原理
7.1.1 營(yíng)銷定價(jià)的內(nèi)涵
7.1.2 影響營(yíng)銷定價(jià)的主要因素
7.2 定價(jià)方法
7.2.1 成本導(dǎo)向定價(jià)法
7.2.2 需求導(dǎo)向定價(jià)法
7.2.3 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
7.3 定價(jià)策略
7.3.1 新產(chǎn)品定價(jià)策略
7.3.2 產(chǎn)品組合定價(jià)策略
7.3.3 心理定價(jià)策略
7.3.4 需求差別定價(jià)策略
7.3.5 折扣定價(jià)策略
7.3.6 價(jià)格調(diào)整
7.4 定價(jià)程序
思考題
8 渠道策略
8.1 分銷渠道概述
8.1.1 分銷渠道的概念及職能
8.1.2 分銷渠道的基本模式
8.2 中間商
8.2.1 中間商的功能
8.2.2 中間商的類型
8.3 分銷渠道策略
8.3.1 影響分銷渠道選擇的主要因素
8.3.2 分銷渠道的設(shè)計(jì)
8.3.3 渠道管理
8.4 物流管理
8.4.1 物流的職能
8.4.2 物流系統(tǒng)
8.4.3 存貨與運(yùn)輸策略
8.4.4 物流現(xiàn)代化
思考題
9 促銷策略
9.1 促銷組合
9.1.1 促銷與促銷組合
9.1.2 影響促銷組合的主要因素
9.2 廣告策略
9.2.1 確定廣告的目標(biāo)
9.2.2 制定廣告預(yù)算
9.2.3 廣告信息決策
9.2.4 選擇廣告媒體
9.2.5 測(cè)定廣告效果
9.3 營(yíng)業(yè)推廣策略
9.3.1 營(yíng)業(yè)推廣的基本過(guò)程
9.3.2 選擇營(yíng)業(yè)推廣工具
9.3.3 營(yíng)業(yè)推廣方案的設(shè)計(jì)
9.4 公共關(guān)系
9.4.1 公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象
9.4.2 公關(guān)意識(shí)
9.4.3 公關(guān)促銷的主要方法
9.4.4 公關(guān)促銷的步驟
9.5 人員推銷
9.5.1 人員推銷的特點(diǎn)
9.5.2 人員推銷的步驟
9.5.3 人員推銷管理
9.5.4 推銷技巧
思考題
10 服務(wù)營(yíng)銷
10.1 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷概述
10.1.1 服務(wù)的本質(zhì)和特點(diǎn)
10.1.2 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷與有形產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別
10.1.3 7Ps+3Rs——服務(wù)營(yíng)銷組合
10.2 服務(wù)質(zhì)量管理
10.2.1 服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定
10.2.2 服務(wù)質(zhì)量策略
10.2.3 服務(wù)質(zhì)量與顧客服務(wù)
10.3 服務(wù)的有形展示
10.3.1 有形展示的類型
10.3.2 有形展示的原則
10.3.3 服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)
10.4 服務(wù)定價(jià)、促銷與分銷
10.4.1 服務(wù)定價(jià)策略
10.4.2 服務(wù)促銷策略
10.4.3 服務(wù)分銷渠道策略
思考題
11 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷
11.1 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷概述
11.1.1 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)和意義
11.1.2 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
11.2 國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)入決策
11.2.1 國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
11.2.2 進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式
11.3 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略
11.3.1 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品策略
11.3.2 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷渠道策略
11.3.3 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷定價(jià)策略
11.3.4 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷促銷策略
思考題
12 直銷
12.1 直銷概述
12.1.1 直銷的概念與分類
12.1.2 相關(guān)概念的辨析與界定
12.1.3 直銷的特征與魅力
12.2 直銷的優(yōu)勢(shì)與銷售效率分析
12.2.1 直銷的優(yōu)勢(shì)
12.2.2 直銷的銷售效率分析
12.3 直銷的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀
12.3.1 直銷的起源與發(fā)展
12.3.2 直銷興起的動(dòng)因分析
12.3.3 直銷在我國(guó)的發(fā)展歷程及原因
思考題
13 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
13.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
13.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的涵義
13.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的時(shí)代背景
13.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容和基本特征
13.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能
13.1.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
13.1.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沖擊
13.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法
13.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法
13.2.2 制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃
13.2.3 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法
13.2.4 網(wǎng)絡(luò)促銷方法
思考題
參考文獻(xiàn)