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服務的細節(jié)101：麗思卡爾頓酒店的不傳之秘：超越服務的瞬間 
定 價：58 元 叢書名：服務的細節(jié)
9 7 7 8 1 7 5 5 4 2 3 0 0 麗思卡爾頓幾乎就是高級酒店的代名詞�！尔愃伎栴D酒店的不傳之秘：超越服務的瞬間》第一次由麗思卡爾頓日本分社原社長高野登親自講授，通過十堂課，以講故事的形式娓娓道來，麗思卡爾頓如何款待顧客、如何實現(xiàn)超越服務的瞬間、麗思卡爾頓的信條是如何落實到每一個角落的等，從十個角度闡釋了麗思卡爾頓酒店是如何做到第一流服務的。 麗思卡爾頓不以酒店服務自限，處處以“悅客服務(Hospitality)”為念。悅客服務，是一種令人感到貼心、親切且誠摯的招待。麗思卡爾頓致力提供的，不是豪華的設備或超越一般水平的服務技術，而是“真誠的款待”。顧客還沒說出口，服務就先做到，替每位顧客塑造獨一無二、值得回味的個人體驗。這是麗思卡爾頓獲得顧客一致贊賞的原因。 此外，麗思卡爾頓把員工一并視為“顧客”的經營理念，旨在透過員工傳遞服務熱誠，讓“員工顧客”感受到酒店款待顧客的“心意”與“精神”。款待賓客理想的實現(xiàn)——超越服務的瞬間，是全體員工對于“信條”的實踐。本書能帶領讀者超越商業(yè)服務的窠臼，讓讀者從人際互動中發(fā)現(xiàn)服務新概念!服務的原點在哪里？服務不在員工指南里，在員工的意識中。以世界服務業(yè)龍頭為師，學會如何替顧客創(chuàng)造驚喜和感動。
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