第1章 緒論

1．1 政務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵特征

1．1．1 政務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵解構(gòu)

1．1．2 政務(wù)服務(wù)的主要特征

1．1．3 政務(wù)服務(wù)的提供渠道

1．2 國(guó)家層面對(duì)政務(wù)服務(wù)改革的政策要求

1．2．1 深化“放管服”改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

1．2．2 融合升級(jí)平臺(tái)渠道，強(qiáng)化統(tǒng)籌推進(jìn)

1．2．3 夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)支撐，提升配置效能

1．2．4 健全服務(wù)運(yùn)行保障，筑牢堅(jiān)實(shí)后盾

1．3 智能化技術(shù)應(yīng)用背景下政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)

1．3．1 服務(wù)范圍向省域內(nèi)通辦和“跨省通辦”發(fā)展

1．3．2 服務(wù)方式向全程網(wǎng)辦和線上線下融合發(fā)展

1．3．3 服務(wù)體驗(yàn)向更加人性化和智能化方向發(fā)展

第2章 智能化技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)

2．1 政府治理創(chuàng)新的理論研究

2．1．1 協(xié)同治理理論

2．1．2 整體性治理理論

2．1．3 數(shù)據(jù)治理理論

2．2 政務(wù)服務(wù)發(fā)展及運(yùn)行機(jī)制研究

2．3 政務(wù)服務(wù)效率的影響因素研究

第3章 我國(guó)政務(wù)服務(wù)線上線下平臺(tái)的建設(shè)現(xiàn)狀

3．1 以政務(wù)服務(wù)中心為代表的線下平臺(tái)建設(shè)

3．1．1 政務(wù)服務(wù)中心發(fā)展歷程

3．1．2 政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)與功能設(shè)置

3．1．3 政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)進(jìn)駐辦理

3．1．4 政務(wù)服務(wù)中心信息化建設(shè)

3．2 以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)為代表的線上平臺(tái)建設(shè)

3．2．1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)的實(shí)踐歷程

3．2．2 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)的政策演變

3．2．3 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)成效

3．3 我國(guó)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新實(shí)踐案例

3．3．1 領(lǐng)導(dǎo)重視和機(jī)構(gòu)改革建立跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制

3．3．2 數(shù)據(jù)融合與信用監(jiān)管相結(jié)合推動(dòng)秒批秒報(bào)

3．3．3 行政審批服務(wù)更加注重服務(wù)的溫度和質(zhì)量

3．3．4 多元渠道與多方合作延伸審批服務(wù)的觸角

3．3．5 開展統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系建設(shè)提升服務(wù)滿意度

3．4 國(guó)外政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新實(shí)踐

3．4．1 以數(shù)字政府建設(shè)為契機(jī)升級(jí)審批服務(wù)效能

3．4．2 制度設(shè)計(jì)和機(jī)構(gòu)設(shè)置創(chuàng)新為改革保駕護(hù)航

3．4．3 強(qiáng)化公民參與和公私合作以形成改革合力

3．4．4 推動(dòng)無(wú)紙化線上并聯(lián)審批以提高審批效率

3．4．5 服務(wù)績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)兼顧過(guò)程和結(jié)果

3．5 國(guó)內(nèi)外創(chuàng)新實(shí)踐啟示

……

第4章 政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行模式對(duì)服務(wù)效能的影響研究

第5章 智能化技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)改革的機(jī)理與應(yīng)用場(chǎng)景

第6章 政府?dāng)?shù)據(jù)開放與政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新

第7章 智能化技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)改革的創(chuàng)新策略

參考文獻(xiàn)